Ondersteuning

Veelgestelde vragen

Koop binnen de promotieperiode een in aanmerking komend product en vul het online claimformulier in binnen de promotieperiode zoals vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website.

De in aanmerking komende producten staan op de pagina In aanmerking komende producten.

Aanvullende informatie over het indienen van uw online claim

Niet meer dan 1 claim per persoon en maximaal 1 claim per huishouden.
We bieden alleen een vergoeding voor de aankoop van in aanmerking komende producten die voorkomen op de lijst met In aanmerking komende producten op deze website.
Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt, scant u het aankoopbewijs en slaat u het op uw computer op zodat u het kunt uploaden.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer e-mailen of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Druk het aankoopbewijs af en scan het zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs uit een winkel'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het vanaf uw computer kunt uploaden.

Neem een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als pdf- of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet uw claim indient, neemt u een screenshot van het aankoopbewijs. U kunt het screenshot uploaden vanuit uw fotogalerij.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto maakt, moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

De documenten die moeten worden geüpload, moeten een pdf- of JPEG-indeling hebben. De maximale grootte voor elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer tijdens het claimproces de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Waarschijnlijk ligt dit aan een van de volgende redenen:

  • De claimperiode voor deze promotie is verstreken
  • De aankoopdatum valt buiten de promotieperiode
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw aankoopbewijs, de algemene voorwaarden van deze actie en de opgegeven claimperiode.

Zorg dat uw documenten gereed zijn om te uploaden en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces.

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De documenten worden op volgorde van invoer ingedeeld. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de knop 'Verwijderen' te gebruiken (prullenbakpictogram). Klik op 'Volgende' zodra alle documenten zijn geladen.

U moet de volgende gegevens verstrekken:

  • Naam rekeninghouder
  • Rekeningnummer
  • IBAN
  • BIC/Swift
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt via e-mail aan u doorgegeven. We zullen u via e-mail op de hoogte houden van uw claim. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claimformulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer de mappen voor spam en ongewenste mails. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt voor het verwerken van uw claim.

Vaak voorkomende problemen met documenten:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, producten of naam van de retailer.
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een opdrachtbevestiging ingediend waarop de gekochte producten niet zijn terug te vinden. Wij willen u vragen om aanvullende documenten aan te leveren die uw claim ondersteunen, zoals een afleveringsbewijs of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
Een van onze medewerkers zal uw claim bekijken, nadat u deze hebt ingediend. U ontvangt nadere instructies over het retourneren van uw inruilapparaat, zodra uw claim op voorlopige basis is goedgekeurd. Afhankelijk van de bijzonderheden in de algemene voorwaarden ontvangt u een adreslabel of een bijdrage aan de verzendkosten, of wordt er een koeriersdienst ingezet.

Zodra uw claim is goedgekeurd, kunt u de onderstaande richtlijnen en adviezen opvolgen:

  • Verpak uw artikelen zorgvuldig in een doos of container
  • Gebruik bij voorkeur geen beschadigde containers of dozen, selecteer op stevigheid en duurzaamheid
  • Gebruik altijd verpakkingsmateriaal en opvulmiddelen van hoge kwaliteit om schuiven te voorkomen
  • Verwijder altijd oude labels en stickers als u dozen hergebruikt
  • Bescherm randen en scherpe hoeken met sterk en stabiel beschermingsmateriaal
  • Gebruik extra sterk, dubbellaags karton voor kostbare artikelen
Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak het bijgesloten ‘port betaald’-etiket uit de goedkeuringsmail zorgvuldig op uw pakket om het via het postkantoor te versturen. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.
Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak de adresgegevens uit de goedkeuringsmail op uw pakket. U ontvangt de rembours aan de verzendkosten zodra uw claim is gevalideerd. We adviseren om het pakket aangetekend te verzenden. De organisator kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde inruilproducten. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.
Nee, dit kan helaas niet. Uw geretourneerde inruilapparaat dient door ons te worden ontvangen binnen de termijn die wordt omschreven in de algemene voorwaarden van de promotie.
Het kan vanaf de datum van ontvangst van uw oude apparaat circa 21 dagen duren voordat we het eindrapport ontvangen waarmee we uw claim kunnen verwerken. Bij het retourneren van uw inruilapparaat ontvangt u gewoonlijk een volgnummer en u kunt, afhankelijk van de gebruikte of aangeboden dienst, het pakket eventueel volgen via de leverancier.

Claims kunnen opnieuw worden beoordeeld als het inruilapparaat niet voldoet aan de voorwaarden voor de promotie. U ontvangt in dat geval een e-mailbericht van ons met advies over de nieuwe beoordeling.

U kunt binnen de in de e-mail aangegeven periode contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij zullen uw claim beoordelen en een definitieve beslissing nemen.

De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de algemene voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de promotie over vergoedingstermijnen
  • Controleer uw bankafschriften op het vergoedingsbedrag dat u verwacht.
  • Als u de betaling nog steeds niet kunt vinden, neem dan hier contact met ons op.

Contactformulier

Onze klantenservice staat graag voor u klaar mocht u problemen of vragen hebben over deze promotie.

Telefonisch: 0207997072

De telefoonlijnen zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief.

Volg uw claim

Voer uw claimnummer hieronder in en klik op 'Zoeken' als u de status van uw claim wilt controleren